Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Frais de livraison
Pépouze vend des articles pour la maison et le quotidien.
La livraison coûte 8 €.
La livraison est offerte dès 55 € d'achat.
Les montants sont calculés en euros.
Délai de livraison
La livraison arrive en 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai se compte après la confirmation d'achat.
La confirmation d'achat contient le numéro de commande.
Le numéro de commande se trouve sur la confirmation d'achat.
Adresse et expédition
L'adresse saisie au panier sert à l'expédition.
Le client vérifie l'adresse avant le paiement.
Une adresse inexacte retarde le colis.
Les articles partent parfois en plusieurs colis.
Chaque colis suit le même délai de 4 à 7 jours ouvrés.
Suivi et transporteur
Le suivi part par le canal principal indiqué.
Le transporteur signale chaque étape du colis.
Le transporteur signale les retards sur le suivi.
Un retard ne change pas les frais payés.
Colis non livré ou abîmé
Une absence au passage bloque la livraison.
Le transporteur applique alors sa procédure de reprise.
Un colis reste parfois introuvable après le délai.
Un article arrive parfois abîmé.
Des photos montrent le défaut en cas d'article abîmé.
Aide pour la livraison
Le contact pour la livraison est support@pepouze.homes.
Pépouze opère depuis 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Le service client répond du lundi au vendredi.
La plage d'assistance ouvre de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont traités à la plage suivante.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne.
L'équipe traite les commandes et les colis.
L'équipe traite aussi les retours.
Le délai de retour est de 30 jours.