Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Pépouze accepte les retours sous 30 jours après la livraison.

La demande part à support@pepouze.homes.

Pépouze répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Demande de remboursement

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Le numéro de commande se trouve sur la confirmation d’achat.

Ajoutez le nom du produit et le motif du retour.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne.

Le suivi part par e-mail.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors plage sont traités à la plage suivante.

État des articles

Pépouze contrôle chaque article retourné à réception.

Joignez des photos en cas d’article abîmé.

Signalez aussi les articles incorrects avec des photos du colis.

Pépouze traite les commandes, les colis et les retours.

Remboursement

Pépouze rembourse sur le moyen de paiement d’origine.

Le site accepte la carte bancaire et PayPal.

• La carte bancaire reçoit le remboursement sur la carte utilisée.
• PayPal reçoit le remboursement sur le compte utilisé.

L’échange se traite comme un retour suivi d’une nouvelle commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 55 € d’achat.

Elle coûte 8 € en dessous de ce montant.

La livraison arrive en 4 à 7 jours ouvrés.

Garantie

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Pépouze est joignable au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Le responsable de boutique supervise les dossiers complexes.