FAQ
La boutique et le catalogue
Pépouze vend des articles pour la maison et le quotidien. Le catalogue réunit Bata, Andrea House, ATELIER DOUAY et Berah Getah. La boutique opère comme vendeur tiers.
Où se trouve la boutique ?
L'opérateur est Pépouze. L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Comment les articles sont-ils choisis ?
L'équipe contrôle les dimensions avant la mise en ligne. Elle vérifie la tenue des matériaux à l'usage domestique. Les références à retours répétés sortent du catalogue.
Comment choisir la taille ?
Chaque fiche affiche les mesures utiles au choix de taille.
Commandes et livraison
Les commandes partent d'un point d'expédition unique. Les articles d'une même commande partent en un colis quand le stock le permet.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison arrive en 4 à 7 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte pour les commandes de 55 EUR et plus.
Où trouver le numéro de commande ?
Le numéro de commande se trouve sur la confirmation d'achat. Indiquez-le dans chaque message au service client.
Code de réduction
Comment utiliser le code PEPOUZE10 ?
Saisissez le code PEPOUZE10 au panier. Il donne 10 % de réduction sur la commande. Le code est valable une fois par commande.
Retours et garantie
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours. Contactez support@pepouze.homes pour ouvrir un dossier.
Que faire si un article arrive abîmé ?
Écrivez à support@pepouze.homes. Des photos montrent le défaut en cas d'article abîmé.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale s'applique à chaque produit.
Contact et assistance
Le service client répond du lundi au vendredi. La plage d'assistance ouvre de 9h à 17h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
L'adresse de contact est support@pepouze.homes.
Quand recevrai-je une réponse ?
La première réponse arrive sous un jour ouvré. Les messages reçus hors plage sont traités à la plage suivante.
Comment ma demande est-elle suivie ?
- Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne.
- Le suivi part par le canal principal indiqué.
L'équipe traite les commandes, les colis et les retours. Le dossier remonte au responsable de boutique si besoin.